Política de reembolso
1. Cambios y devoluciones.
El usuario, por las causales indicadas en el presente numeral, podrán solicitar devoluciones o cambios de productos defectuosos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo establecido en los artículos 19 y 20 de la ley 19.496, dentro del territorio de Chile continental, que podrán ser aceptadas por la compañía, una vez comprobado la veracidad de los reclamos, a fin de obtener plena satisfacción del cliente y en los casos y condiciones que se señalan a continuación.
1.1. Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o empaque.
En estos casos, el usuario que haya adquirido o comprado productos mediante el uso de Sitio Web, y que adolezcan de los defectos indicados en este punto, tiene derecho a elegir entre:
- Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido),
- Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
- Devolución del precio que haya pagado en exceso.
Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 90 días desde la fecha de la compra efectuadas en el Sitio Web.
1.2. Derecho de Garantía legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que la compañía hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
- Reposición o cambio del producto (Previa restitución del bien adquirido)
- Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido)
Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 90 días desde la fecha de la recepción del producto.
Para solicitar cambio, devolución o reposición, según sea el caso, de los productos adquiridos en el Sitio Web, el usuario deberá contactarse con Tabali a través de formulario disponible en el Sitio Web, indicando el número de pedido, y boleta respectiva.
Para que proceda la devolución o cambio del producto, es requisito que el bien objeto del reclamo, no se haya deteriorado, o la falla o defecto haberse producido, por un hecho imputable o atribuible al usuario o consumidor. La compañía determinará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.
Tratándose de packs, la devolución y garantía legal procederá respecto del pack completo, incluyendo todos los productos que lo componen. .
En los contratos celebrados por medio de este Sitio, el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, de acuerdo a lo establecido en la ley 19.496, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.
2. Devolución de dinero.
Recepcionado el producto por parte de la compañía, pasará por un control de calidad y, si cumple con lo establecido en el presente numeral se generará una nota de crédito y se efectuará una transferencia bancaria por el monto pagado por el producto. De no pasar el control de calidad el producto será devuelto al remitente. Para efectos de lo anterior, el producto debe estar en su caja o estuche original, en el mismo estado que fue enviado al usuario. El producto debe tener sus embalajes originales, cajas o estuches completos. El usuario debe presentar la boleta junto al producto con sus etiquetas y embalaje en buen estado.
En todos los casos se le pedirá al usuario los datos de una cuenta corriente para hacer las devoluciones de dinero respectivas, a través de una transferencia, el cual se verá reflejado la cuenta del usuario en el transcurso de máximo 30 días.